パソコン出張サポートの利用法　7つのポイント

パソコン出張サポートを依頼するときには、どのような作業をして欲しいのかを明確に伝えてください。パソコンの機種やOSのバージョンなど、現在のパソコンの状態も必要です。サポートスタッフもそのレベルはさまざまです。あまり経験のないスタッフの場合には、いろいろなことに対応できないこともあります。その場で「あれもこれも」と言うのではなく、最初にやって欲しいことを全部伝えるようにしてください。

パソコン出張サポートの形態はさまざまです。会社組織のところもあれば、個人のアルバイトもあります。料金にもこれといった規定がありません。それぞれが勝手に決めているというのが実情です。作業の項目ごとの料金、時間制の料金、出張費や交通費が別途必要になる場合など料金設定はさまざまです。依頼する前に、料金をきちんと確認しておきましょう。また、パソコンにトラブルがある、必要なものが揃っていないなどのことがあると、当初の料金よりも多くかかってしまうこともあります。

パソコン出張サポートを利用するときには、マニュアルや付属のCD-ROM、ID、パスワードなどを揃えてください。これらが不足している場合には、作業ができないこともあります。作業ができない場合でも、最低の料金は支払わなくてはなりません。

パソコン出張サポートのスタッフが作業をしているときには、できるだけそばで見ていてください。サポートスタッフは、作業中にお客様に確認したいことがいろいろあります。そばにいていただいたほうが、作業がスムーズに進みます。

パソコン出張サポートで来る人は、必ずしもメーカーのスタッフではありません。いろいろな周辺機器の設定をする場合には、特定のメーカーでは対応してくれませんので、メーカーに属さないサポートスタッフが伺うことになります。サポートスタッフは、正常に動作している機器であれば作業ができますが、機器に不具合がある場合や、不安定な状態にあるときなどは判断が難しくなります。そのようなときにはメーカーのサポートセンターと連絡を取り合って確認をします。

パソコン出張サポートのスタッフによる作業が終わったら、必ず自分で操作して確認をしてください。後になって、うまく動かないことがあっても業者は補償してくれません。必ずその場で確認をしましょう。

パソコン出張サポートの業者には、残念ながら悪徳業者もあります。必要のない機器を買わせたり、配線工事をやり直すということで多くの金額を請求しようとします。機器が壊れていると言われた場合には、必ずメーカーと連絡をとって確認をしてください。機器を新しいものと交換する場合には、市販品を使うようにしましょう。業者が持っているものは業務用のものである場合があり、市販品より価格も高く、メ−カーのサポートも受けられないことがあります。不審に思ったら、業者を変えてください。